机场物联网解决方案:重新定义个性化的旅客体
时间:2020-02-06 16:55

  机场物联网解决方案正在引领高效运营、可视化安全和超个性化旅客体验的道。它们创建的不是差异化最大的机场,而是最具性的机场。

  传统的机场经常因令人沮丧的延误和烦人的安检而备受,现已被大规模为城市设施的大型枢纽,包括从酒店、零售到现场音乐会的一切。新时代旅客技术的涌入进一步自动化了旅客旅程的各个方面和个性化体验,这使旅客倍感高兴。

  物联网(IoT)就是这样一种技术,它有望开创一个积极主动的体验世界。物联网更是一种突破性技术,它通过智能传感器、连网设备和分析技术从根本上改变了机场运营。

  本文将讨论物联网解决方案的兴起以及典型机场体验的变化,这些体验正在变得快捷、引人入胜和超个性化。

  去年年底,市场情报咨询服务提供商IDC公布了2019年全球IT行业十大预测清单,并强调了数字化运营的重要性。它的一项见解表明,到2020年,将有大约300亿台连网设备,从而物联网将在不久的将来主导包括航空在内的所有行业。

  如今,超过96%的旅客在机场使用智能手机。智能手机使用量的增加以及物联网技术的采用带来了一个战略机遇,那就是机场可以深入研究旅客行为,并利用洞察力更好地为旅客提供服务。

  尽管物联网在各个机场的应用是零散的,但它减少了一些老掉牙的麻烦,例如令人沮丧的延误、排队等候时间以及烦人的安全检查。

  在物联网方面投入大量资金的机场能够改善交通规则,并使用具有无线信标的地图帮助旅客进行室内。他们还使用电子标签和传感器来追踪行李,从而减少了丢失行李的数量。面部识别技术正在简化安全检查并减少排队人数。这些进步在全面改变旅客体验的同时,也带来了显著的成本和效率收益。

  如果说有什么东西了航空业的格局,那就是机场体验已经过时。下面,我们将讨论物联网可以为机场提供智能的几个领域(用例)。

  物联网是机场中的强大力量,可以解决旅客管理的复杂性。使用内置了机制的生物识别系统,可以简化旅客,并帮助机场实时旅客流量。此外,物联网可以用来开发可通过步态识别旅客的系统。

  行李丢失的问题长期以来损害了机场的整体声誉。然而,借助物联网信标技术及其持续的连接性,找到丢失的行李变得异常容易。这些信标与机场内的移动网络集成,并实时所有接触点的行李。这使得旅客可以他们的行李(从登机处到货舱),从而大大减少了行李丢失数量。

  自动化与物联网相结合,使在线登记和行李托运流程发生了性的变化。美国捷蓝航空公司(JetBlue)为旅客提供了“自动值机”功能,旅客可以在出发前24小时自动签发机票并分配座位。旅客的座位是在仔细分析了他们的预订方式和行为之后选择的。

  航班延误是一个令人烦恼的问题,会导致巨大损失。借助先进的物联网,机场可以有效地天气状况并避免航班延误的情况出现。怎么做?通过连接跑道上的天气监测信标来记录天气更新,并与更大的系统共享见解。这有助于改善飞行管理和成本节约。除此之外,联网还能进一步让旅客及时了解延误和停运情况,从而为他们节省大量时间和麻烦。

  由于大多数机场规模宏大,因此很难找到正确的入口和出口,尤其是当旅客晚到时,情况更是如此。数字物联网信标在帮助旅客在最短时间内穿越机场并到达正确的登机口方面发挥着巨大作用。(来自物联之家网)它们可以通过支持蓝牙的数字信标链接地图发送实时文本,从而在各个方面(从停车、班车服务到餐厅等)更新乘客的机场旅程。

  机场、迈阿密机场(拥有400个信标网络)和机场已经在使用物联网主导的信标技术来提供基于的服务,以缩短排队时间、停留时间,并消除其他系统性瓶颈。

  跨机场实施物联网可以在效率、性能和体验方面为企业带来真正的商业价值。通过强大的物联网蜂窝网络实现设备到设备的连接,可以让机场收集数据并深入了解多个工作流程。这有助于识别已经发生或将要发生的模式,以对机场运营进行实时优化和预测性。

  这项技术正在打开门到门体验的新维度,并在很大程度上改变了旅客服务的方式。尽管旅客已经可以触手可及地访问和定制许多服务,但物联网的成功实施将促进机场运营并提高整体旅客满意度。但是,重要的是要注意现有的挑战,包括传统系统和安全性,以便从内到外全面拥抱物联网。