智能化是未来发展趋势吗?
时间:2020-06-27 21:46

  在过去的十年中,各个银行客服中心的发展变化迭起,从电话中心到电子银行,再到远程银行,经历了

  短短十年间国内的银行便赶上了成熟期银行客服几十年的发展,所以现在全世界银行服务行业面临的挑战也是我们需要应对的,这便是由人力向智能化的转型,将现代科学技术融合金融客服发展的时代需求。

  10年前的银行以安全著称,这是银行相对于其他竞争者的巨大优势,也是其获客关键。也因如此在发展的早期阶段,客户服务对银行而言远没有现在来得重要。

  但随着互联网进程的推进,从技术应用,到业务模式,再到营销模式,互联网与金融科技正在全方位重塑银行业。形式也发生了很大的变化,以客户服务为典型的用户体验愈发重要。

  提升客户服务水平和能力是银行要思考和解决的问题,也是银行践行“以客户为中心”最为直观的一面,而智能客服的建设是其中的重点。

  因此无论是各大银行的app还是拨打客服电话,我们都能清楚的感受到智能化给银行客服行业带来的变化。